Marketing Digital en Hospitality o cómo conseguir que vengas, te enamores y vuelvas
Juan Antonio Gregorio, responsable de marketing digital en GAT HOSPITALITY, nos cuenta su trayectoria y cuáles son las herramientas de marketing digital para atraer, convertir y fidelizar viajeros en hospitality
Graduado en Comunicación Digital por el CEU, Juan Antonio lideró la creación de Viaja Wäy, la marca joven del grupo Ávoris. Con la llegada del COVID, asumió el desafío de readaptar el negocio: participó como Managing Director en el desarrollo de un proyecto innovador en contenidos que expandía el concepto de viajes y eventos juveniles. Después surgió la oportunidad de incorporarse a GAT HOSPITALITY donde diseña e implementa la estrategia digital de los hoteles del grupo.
Juan Antonio defiende la necesidad de una estrategia digital bien estructurada que integre diferentes herramientas y canales para equilibrar captación, conversión y fidelización:
“SEO y SEM son claves para visibilidad en buscadores, donde se inician la mayoría de las reservas. La optimización web y un motor de reservas eficiente son esenciales para reducir la dependencia de OTAs. Ads y retargeting permiten impactar a usuarios en distintos momentos del customer journey. Redes sociales e influencers generan credibilidad y engagement, especialmente en plataformas como Instagram y TikTok.
Finalmente, email marketing y CRM son fundamentales para la fidelización y personalización de la experiencia del cliente. Todo ello debe integrarse en un ecosistema digital bien orquestado, basado en datos y optimización contínua.”
Uno de los temas candentes del sector es la dependencia de las OTAs -online travel agencies- como Booking.com, Expedia…
A este respecto, Juan Antonio opina que «los hoteles deben utilizar las OTAs como un motor de posicionamiento pero reforzando la web propia del hotel. El sector todavía tiene, en general, un reto en la optimización de las webs propias y de la experiencia del usuario.“
Sobre retos del futuro, Juan Antonio incide en la desaparición de las cookies:
“La desaparición de las cookies de terceros supone un reto, pero también una oportunidad para fortalecer estrategias basadas en datos propios. Los hoteles deberán enfocarse en recopilar información directa de sus clientes a través de reservas, programas de fidelización, formularios y encuestas, siempre ofreciendo valor a cambio. Esto permitirá seguir ofreciendo campañas efectivas sin depender de cookies externas”
En GAT HOSPITALITY una estrategia digital bien estructurada pero suficientmente flexible para adaptarse a un sector en constante evolución es una de las herramientas de evalorización que implementamos en nuestros proyectos para crear valor.
Y tú, ¿cómo has diseñado la estrategia digital de tu hotel?