Hospitality: ¿por qué nos cuesta menos atraer clientes que trabajadores?
La excelencia en el servicio al cliente y la eficiencia operativa de un hotel dependen en gran medida de su personal, por lo que las estrategias que utiliza el departamento de personas para atraer y retener talento son uno de los puntos más importantes para el triunfo o el fracaso.
Desde el departamento de Cultura y Personas de GRUPO GAT, dirigido por Trinidad Alonso, utilizamos varias estrategias combinadas para enfrentarnos a este reto.
• Crear una cultura empresarial atractiva.
“Fomentar un ambiente de trabajo positivo, inclusivo y motivador es parte del salario emocional. Esto incluye formación continua, recompensa de logros y escucha activa para resolver problemas. En GRUPO GAT llevamos a cabo encuestas periódicas de satisfacción para monitorizar el estado de ánimo del personal, lo que nos conduce a reforzar los aspectos valorados como positivos y mitigar o cambiar los menos valorados” – nos comenta Trinidad
• Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional.
Alonso hace hincapié en que nadie quiere sentir que su carrera se estanca. “La formación continua, programas de mentoring y los planes de carrera constituyen un gran incentivo para que el empleado se comprometa con la empresa al tiempo que siente que progresa personalmente.”
• Positivizar la imagen del sector.
Por último Trinidad destaca: “Es una paradoja que en una potencia turística de primer orden como España la imagen del sector esté deteriorada. Desde GRUPO GAT luchamos contra esta percepción poniendo en valor la parte más excitante de nuestro trabajo: en pocos sectores como el nuestro es tan fácil viajar, convivir y aprender de personas de culturas distintas, sentir en el día a día que has contribuido a la felicidad y el bienestar de tantas personas, trabajar con la última tecnología… Sin olvidar el apoyo al talento más joven desde las escuelas de formación a través de programas de prácticas y al talento senior contando con profesionales de primer nivel que nos aporten todo su conocimiento y experiencia: ¡No lo olvidemos¡”
En un sector donde el servicio al cliente es primordial, solo atrayendo y reteniendo el mejor talento podemos poner en práctica la “evalorización”: la filosofía del GRUPO GAT que persigue la evolución constante para crear valor.