Cinco claves para enamorar al cliente de tu hotel

Cada día, los hoteleros nos ponemos como objetivo atraer nuevos clientes a nuestro negocio. A nadie se le escapa que un negocio sin clientes no es un negocio. Sin embargo, ya no es suficiente con atraerlos. Debemos hacer mucho más. Hoy la competencia es tan feroz y las plataformas de comunicación son tan amplias que ya no es suficiente conseguir más turistas en tus habitaciones. Hoy necesitas hacer que su experiencia sea excepcional, para que repitan y nos recomienden a sus familias y amigos, reales y virtuales. Nuestro objetivo, cada día, es deleitar a nuestros clientes. Los estudios...

Leer más

Cuatro grandes errores que debes evitar al comercializar un campo de golf

No existe una fórmula única de gestión comercial válida para todos los clubes de golf, ya que cada club es un mundo y no hay dos iguales. Sin embargo, existen tres tipos de clubes que deben tener una gestión ajustada a sus particularidades: los clubes de socios o privados, los comerciales o públicos, y los mixtos, donde se combinan los dos primeros. En los campos comerciales, que son los que nos interesan aquí, hay bastantes diferencias entre los que se encuentran anexionados a un complejo hotelero y los que no, ya que en los primeros hay una sinergia evidente que impulsará las ventas. Pero...

Leer más

La marca hotelera “sí que importa”

En los últimos tiempos, por la crisis económica, el sector turístico en general y el hotelero en particular se han vuelto especialmente competitivos. Ya quedaron en el olvido esos años en los que el propietario de un establecimiento hotelero lo arrendaba a un explotador, normalmente compañía hotelera nacional, y recibía por ello una renta fija elevada y garantizada. En la actualidad muchas de las compañías hoteleras quieren limitar sus riesgos y están deshaciendo posiciones. A pesar de los intentos de algunos patrimonialistas por mantener su habitual status, el mercado (lo queramos o no)...

Leer más

¿Dónde están mis reservas de last minute?

A estas alturas de la temporada estival los hoteleros todavía seguimos esperando conseguir suficientes reservas para acercarnos a los ya comedidos presupuestos realizados hace unos meses y revisados no hace tanto. Ya los canales tradicionales offline han dado todo lo que podían aportar, los online están generando reservas a cuentagotas en las últimas semanas y solo nos queda refugiarnos en las ofertas flash de Groupon, Planeo y resto de alternativas de este tipo. No hablamos ya del cliente directo con llamada al hotel preguntando por disponibilidad y precio, que prácticamente ha desaparecido...

Leer más

Las 8 tendencias que revolucionan el turismo en internet

El turismo ha sido una de las industrias donde el auge de Internet y ahora la Web 2.0 han representado un cambio radical en su modelo de negocio. En este artículo presentamos 8 tendencias que han afectado a este sector. Internet es un medio de gran potencial y lleno de oportunidades para todos los “jugadores” del sector turístico: no sólo para los proveedores, agencias y operadores tradicionales, sino además para las nuevas webs de servicios e información relacionadas con el turismo y sobre todo para los usuarios -turistas- a quienes se les abre una gran gama de posibilidades que van mucho...

Leer más

Up-selling hotelero: una estrategia win-win-win

El up-selling es una técnica de venta en la cual el vendedor induce al cliente a comprar productos más caros o de categoría superior, con el fin de que la venta sea lo más beneficiosa posible para ambos intervinientes. De esta estrategia no sólo se beneficiará el vendedor, sino que también, el consumidor disfrutará de una mejor experiencia con el producto en cuestión. Un claro ejemplo de up-selling se produce en algunos restaurantes de comida rápida, en los que al pedir el menú a consumir, el empleado pregunta al cliente ¿lo quiere en tamaño grande por sólo 60 céntimos más? Bien, eso...

Leer más